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脉脉CEO林凡:中国社交江湖,尚未满座

脉脉CEO林凡:中国社交江湖,尚未满座

脉脉CEO林凡

久无硝烟的社交战场响起了新号角。

近日有消息称,今日头条将推出一款年度级别社交产品 “飞聊”,微信前几号员工已被今日头条“挖角”。YY李学凌在朋友圈表示看到了飞聊太多成功的因素,赌头条一定会赢。今年下半年,社交产品层出不穷,子弹短信、唔哩星球、Ta在、微脸、Soul、一罐、POP、ECHO……社交创业回潮倾向明显。这种现象背后的因素是什么?

近期,创业家&i黑马找到了脉脉创始人兼CEO林凡聊了聊社交创业卷土重来的深层原因,以及脉脉成立五年收获5000万用户,成为中国最大实名制职场社交平台的成长逻辑。

以下为脉脉创始人兼CEO林凡的口述,经创业家&i黑马编辑:

作者:朱丹

来源:创业家

社交创业卷土重来

最近冒出来很多社交产品,出现了社交创业回潮的趋势。为什么会产生这一趋势?因为今天微信已不再能承载用户如此庞杂的需求了,子弹短信的爆红就是用户想逃离微信的一个表现。

但子弹短信确实很难成功,因为社交领域的马太效应太强了。假设今天有20%的人愿意从微信跳到子弹短信去沟通和交流,但20%使用子弹短信的人和80%使用微信的人的沟通和交流会发生在哪里呢?在微信的交互频度在比子弹短信高四倍的情况下,大部分人还是会选择用微信。

子弹短信最大的挑战在于它根本没有告诉大家,它和微信的边界在哪里。它想做微信的替代者,这太难了。社交产品一定要让用户知道边界在哪里,如果没有边界,一定会失败。

社交产品最大的难点在于它是一个多边市场。淘宝搞好买家和卖家,滴滴匹配好司机和乘客,这是典型的双边市场。双边市场的产品比较容易发展起来,因为业务模式很清晰。

社交产品特别是职场社交产品每一个人既是需求方又是被需求方,这拨人是招聘和跳槽的需求,那拨人是谈判的需求,还有人是销售和客户的需求、投资和融资的需求……这么多的需求融合在其中,对产品来说如何用一套模式同时解决这么多需求,是最大的挑战。

对于做双边市场的产品来说,调研用户需求、思考产品流程的逻辑、做好运营工作即可,但社交产品则需要不断琢磨用户的需求。

社区和社交产品都是慢产品,在社区调性尚未建立之前,即使企业大量砸钱,也很容易被毁掉。譬如今日头条特别有钱,但它想要切入知乎所在的领域很难,即使大量拉其它平台的大V入驻,悟空问答还是很难做起来。

脉脉轻松开放的社区氛围和公开展现的用户职业信息,都是时间沉淀的结果,资本无法快速催熟。因此,我很欢迎对手来做职场社交产品来一起教育市场。

在我看来,中国社交江湖,尚未满座,仍有新玩家的空间。每一次媒介的变化、社会关系的演进都能带来社交产品的变化和机会,如抖音是陌生人短视频媒介社交的方式,未来或许也会出现熟人之间的短视频社交产品。

没有容易做的社交产品,有特别多的需求要考虑。当机会涌现出来,是否有人能抓住它,尚待观察。

脉脉的4个关键时刻

脉脉发展到今天,是因为在四个关键时刻做出了正确的决策:

第一,脉脉刚成立时,刚好赶上移动社交的机会,同时智能手机大规模普及,人与人之间的连接变得非常容易;

第二,一开始,我们误打误撞从创投人群做初始人群的传播,回头来看领英也是以创投人群为核心用户。这个好处在于:一是这群人有很强人脉的需求;二是这群人比较高端,不容易让人产生反感;

第三,脉脉做了行业的隔离。我们认为互联网行业的人在互联网圈子里面讨论即可,金融人在金融圈子里讨论即可。而这在帮助我们进入不同领域时,起到了很好的效果。

以前有很多产品,最开始大家玩得很嗨,但最终因为各种各样的人进来使得圈子不纯,最后很多用户就离开了。今天有用户偶尔会和我们抱怨:为什么我只能看到互联网的人,或为什么只能看到地产的人,我想看到更大的世界……你要看到更大的世界,自己搜索即可,不用在社区氛围里感受。脉脉从一开始就在做行业隔离,在2015年我们便非常重视这件事情;

第四,2016年底,我们引入了PGC内容,让更多行业有价值的内容在脉脉中被消费、讨论和交流。这个决策帮助脉脉将用户人群从互联网用户极大地扩展到了其他行业。

总结起来,脉脉最大的创新就是教育用户去接受公开网络的模式和产品的形式。中国以前都是熟人社会,讲究血缘因素。商业社会则需要人和人之间建立契约精神,在脉脉之前没有任何一个大规模公开身份信息的手机App平台,大家都习惯匿名、隐藏自己的身份。

为了让用户之间更容易建立信任关系,脉脉都会通过各种方式去计算每个陌生人之间共同点,比如有无共同好友、过去是否在同一家公司待过、是否为同乡、是否有星座相同。这通过算法和数据很容易,但如果要靠用户相互聊天来了解就很困难。

脉脉也经历过至暗时刻。2013年底、2014年初,我们连工资都快发不出来了。当时脉脉上线不久,我们没办法立刻证明这是一个好产品。最终我们花了一年多的时间,探索如何从互联网突破到其他行业,做了加法也做了减法,后来发现减法是有效的。2C的产品,要尽可能的突破。

战略VS战术

在我看来,今天企业探索自己的体系和方法论是一件吃力不讨好的事,学习成功公司的体系和方法论,再结合自身的情况做出修正和改变非常重要。

我们观察中国的BAT、美团、头条、滴滴,美国facebook、谷歌等公司,会发现两点至关重要:战略的制定和组织的演进。

制定战略要基于对经济环境和趋势的把握,因此我通过和很多人聊天来了解大家对经济环境和大趋势的认知。聊完以后,结合其他人的观点和自身观察得出一个判断,十年后脉脉有机会达成什么,从现在开始要布局哪些点,未来在哪些点能不断成长。这便是制定战略通用的方法论。

当企业发展到独角兽级别后,比拼的都是“布点”的准确性。

脉脉最核心的基础是职业身份和人脉网络,这是我们一直在做的事情。从去年开始,脉脉在用户公开职业身份、公开表达方面做了很多投入。从2018年初到现在,脉脉月活用户中愿意公开表达自己观点的用户,提升了近4倍左右。

今年,脉脉在商业模式创新、用户服务、职业教育、招聘、制定行业标准上持续布点。明年我们会在国际化、企业服务投资方面有所行动。

现在经济环境有影响,脉脉也在修炼内功。2018年脉脉就做了两件事:一是打磨产品,把基本功做扎实;二是把脉脉的梦想和使命提上战略高度。

职场社交是一个反周期的行业,在经济寒冬反而有巨大的发展机会。领英在2008年经济危机时发展的最快。因为在这个阶段用户有很强驱动力,去经营自己的职业形象。这是因为寒冬的严重性对不确定性的顾虑,现在真实的状态并不严重,只是不知道是到达谷底还是去往谷底的路上,所以很多人会采取保守性策略。

企业成长类似。今年下半年,脉脉也在控制扩张的速度。对于企业家来说,最重要的是预判未来。很多时候,大家认为危机将持续一年或两年,但也有可能是五到十年,这时候企业要考虑更多。

组织的演进

在组织演进方面,许多大公司都很重视“中台”的建设,头条、美团便是如此。当一个公司的业务越来越多后,很多东西是共通的,如AI能力、数据分析能力。企业不能让每一个业务团队都去做数据分析,而是由统一的团队提供数据分析能力,这是公司扩大之后必须改变的。

我们也在努力构建中台团队,脉脉从今年年初的100个人发展到现今400多人,在产品研发上做了很大投入。中台建立好了,前台团队就比较“轻”一些。以前阿里有中台,腾讯没有中台,相比之下这几年腾讯比阿里发展得慢了些。所以,今年腾讯也开始积极考虑组织变革的问题。

此外,现在企业里比较流行小团队,即6-9人的团队完成一个项目,这种组织形态在美国很流行,但中国的企业尚未大规模采用。

一个很有意思的例子是,当年蒙古大军在横扫全球的时候,从来没听过蒙古大军有什么名将,事实上这是蒙古大军最好的地方,它有十夫长、百夫长、千夫长的制度,每十个人形成一个战斗小组,每个战斗小组有很强的独立作战能力,他们靠这个组织体系横扫欧洲和亚洲。到了近二三十年,现代军事体系在此基础上,发展出舰队形成所谓的大中台,部队形成快速的小前台。组织体系上有很多的理念来自于军队演化的过程。

2018年我最大的痛苦就是公司管理。脉脉在10个月里人员增加了四倍,这对企业文化、组织效率都提出了特别大的挑战。

2018年4月完成2亿美元D轮融资,这也是全球职场社交领域迄今所获得的最大一笔融资。

很多人会问我们是不是计划在明年或者后年上市,现在来看,第一我们肯定要自身做好准备,具备上市的能力与资格;第二还是要看经济的情况,今天有一点很明显的是一级市场比二级市场更火,上到二级市场的公司都不如一级市场公司的估值高。

目前脉脉仍处于从零到一的阶段,未来还有一到十和十到百。我们的志向是成为千亿美金的公司,现在也才十几亿美金,还有很长的路要走。

脉脉CEO林凡:中国社交江湖,尚未满座

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